セカイモンで困ったときのガイド届かない・キャンセル・返品・偽物

この記事でわかること

• まず、いまの段階を確かめます。現地の物流センターに届く前のトラブルと、商品確認で見つかった問題は、セカイモンが eBay の買い手保護の仕組みを使って出品者に対応します。物流センターから発送した後のトラブルは、セカイモンのポリシーで対応します。
• 購入（落札）した後は、自分の都合でキャンセルできません。配送に時間がかかることを理由にしたキャンセルや返金も受け付けていません。
• 出品者が発送しない、配送中に紛失したなどで届けられないと判断されたときは、セカイモンが注文をキャンセルし、商品代金を全額返金します。
• 届いた後の返品は原則として受け付けていません。申し出はお届け日を含めて7日以内で、過ぎると「商品の返品」ボタンが表示されなくなります。
• 期限のある手続きが多いので、下の早見表で先に期限を確かめてください。

この分類では、購入した後のトラブル（届かない・キャンセル・返品・偽物）の手順を扱います。

期限と目安の早見表

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• セカイモンの商品が届かない・遅いとき｜到着までの目安と問い合わせの順番: 工程ごとの日数を、ヘルプとご利用ガイドの両方の数字で並べています。入庫確認予定日を過ぎたときにセカイモンがすること、問い合わせる順番と文例もあります。
• セカイモンはキャンセルできる？落札後・出品者都合・返金の条件: 入札中、購入後、出品者や eBay が取り消したとき、輸入できない物だったときに分けて、キャンセルできるかを早見表にしています。返金先と、戻るまでの時期も表で確かめられます。
• セカイモンで返品できる？対象になる例・ならない例と申請前チェックリスト: ヘルプの事例をもとに、返品の対象になる例とならない例を表にしています。「新品」と「中古」の分かれ目、物流センターの商品確認で見ていないこと、申請前のチェックリストがあります。
• セカイモンで偽物が届いたら｜第三者の証明書と到着後7日以内の返品申請: 期限までの手順を時系列の表にし、真贋の判定を頼める先の種類と、費用の負担を整理しています。模倣品の輸入の決まり（税関）も載せています。当サイトは真贋の判定をしません。

サポートに連絡するときの共通の注意

• 電話では受け付けていません。問い合わせはメール（問い合わせフォーム）だけです。
• サポートは土日・祝日と、年末年始などの休業日は休みです。期限の近い手続きは、週末をはさむ前に動いてください。
• 返事は、マイページのメッセージ画面で確かめます。
• 自分で出品者に連絡したり交渉したりするのは控えます。自分でやりとりした場合、どんな理由や結果でも、セカイモンは対応も保証もできないとしています。
• 問い合わせ文の例は、届かない・遅いときのページと購入・入札できないときのページに載せています。

関連ページ

• セカイモンの使い方
• 買う前・買うときのガイド
• 費用のガイド