セカイモンで返品できる？対象になる例・ならない例と申請前チェックリスト

この記事でわかること

• 届いた後の返品は、原則として受け付けていません。セカイモンのサポートが認めた場合に限り、商品を送り返した後に返金されます。
• 申し込みは、お届け日を含めて7日以内です。マイページの「購入した商品」にある「商品の返品」ボタンから行います。7日を過ぎるとボタンが消え、手続きできません。
• 返品の対象は、商品ページの記載との違い、配送事故、新品の傷・汚れ・動作不良、第三者に証明された偽物です。
• 中古品の、商品ページの画像で確かめられない部分の傷や欠品と、自分の都合は対象外です。
• 返品が認められたとき、国際送料（関税・消費税を含む）の返金額は、原則として同じ箱で届いた商品の個数で割って決めます。送り返すときの送料をだれが払うかは、公式に記載なし（要確認。サポートに問い合わせ予定）です。

返品できる・できない早見表

セカイモンのご利用ガイドは、返品の対象を次のように分けています。ここに当てはまる商品だけが対象です。

商品説明に「アフターサービス付き」「保証可能」などと書かれていても、セカイモンはアフターサービスや保証の対応をしていません。セカイモンが出品・販売している商品ではないためです。

よくある例：対象になる・ならない

セカイモンのヘルプにある事例を、表にまとめました。ほとんどが中古品の例です。

「新品」と「中古」の分かれ目

返品できるかは、新品か、新品以外かで大きく変わります。セカイモンの「新品」は、見た目ではなく、商品ページの表記で決まります。

• 商品ページの「商品の状態」に「新品」「新品（箱あり）」などと書かれた物だけを新品とし、それ以外は中古とみなします。
• 新品に数える表記は、ヘルプの記事によって少し違います。「新品（タグあり）」や「新品（未開封）」を含める記事もあります。
• 「未使用に近い」は新品に当たりません。「新品（タグなし）」「新品（箱なし）」なども、新品ではなく新古品の扱いです。
• 自動翻訳で「新品」と表示されていても、元の表記が「Mint」「NEW: Other」などの物は、実際には新古品や中古品の例が多いとされています。
• 出品者が新品か中古かを登録していない物も、中古の扱いです。

物流センターの商品確認で見ていないこと

商品は、現地の物流センターで商品ページの内容と照らして確認されます。確認の基準は、購入したときに商品ページに載っていた情報です。ただし、次のことは確認していません。

• 新品以外の商品の、画像に写っていない細かい傷・へこみ・欠け・汚れ・さび
• 専門の知識や技術が要る確認（車やバイクの部品、カメラ、電子機器の機種など）
• サイズを測る場所がはっきりしない物のサイズ（車・バイクの部品、服の寸法など）
• 25点を超える物の数や、プラモデルなどの部品の数・組み立て
• 組み立てや分解が要る確認
• 封がされた物（「Sealed」「Unopened」など）や、開けると元に戻せない物の開封
• 電化製品や精密機器などの動作
• CD・DVDなどの記録媒体の中身
• ブランド品の真贋

届いてから問題に気づいても、ここに当たる内容は返品の対象外になりやすい点に注意してください。

返品の申し込み手順（お届け日から7日目まで）

期限は、お届け日を含めて7日以内です。ヘルプの例では、1月6日に届いた物は1月12日までに申し込みます。10月1日に届いたなら、10月7日までです。

特殊貨物便（大きい物や重い物を別に運ぶ便）で届いた物は、「商品の返品」ボタンが表示されません。お届け日を含めて7日以内に、問い合わせフォームで「サービス変更に関する内容について」を選んで、サポートに連絡します。

写真は、開ける前の箱の様子から撮っておくと、梱包の状態を残せます（当サイトのすすめ）。

返金される範囲と時期

当サイトの計算例: 3点を同じ箱で受け取り、そのうち1点の返品が認められたとします。ヘルプの「個数割り」のとおりなら、国際送料（関税・消費税を含む）のうち3分の1が返金の対象です。商品ごとの重さや値段で割るのではない点に注意してください。

セカイモン手数料や現地の送料まで戻るかは、配送事故の場合を除き、公式に記載なし（要確認）です。

送り返すときの送料（公式に記載なし）

送り返すときの送料をだれが払うかは、今回確かめたセカイモンのヘルプとご利用ガイドには書かれていません（公式に記載なし）。当サイトでサポートに問い合わせ、回答が届いたら、日付を入れてこのページに載せる予定です。

いま返品を考えている人は、返品受付フォームで申し込むときに、送料の扱いもあわせて確かめてください。

自分で出品者と交渉しない

• セカイモンで買った商品について、自分で出品者に連絡したり交渉したりするのは控えるよう求められています。入札はセカイモンのeBayのIDで代わりに行っているので、出品者が混乱するためです。
• 自分で出品者とやりとりした場合、理由や結果にかかわらず、セカイモンは対応も保証もできないとしています。
• 届いた後のトラブルは、セカイモンのポリシーで対応します。現地の物流センターから発送した後のトラブルに、eBayの買い手保護の仕組み（バイヤー向け保護プログラム）は使いません。

サポートへの連絡で気をつけること

• 電話の窓口はありません。問い合わせフォームを使います。
• サポートは土日・祝日と、年末年始などの休業日は休みです。週末をはさむと、返事が遅れることがあります。
• 返事はマイページのメッセージに届き、登録したメールアドレスにお知らせが来ます。お知らせが迷惑メールに入ることがあります。
• 問い合わせ文の例は、届かない・遅いときのページに載せています。

申請前チェックリスト

• お届け日を含めて7日以内か。マイページに「商品の返品」ボタンが出ているか
• 問題が、上の早見表の「対象」に当たるか
• 商品の状態が「新品」の表記だったか、中古の扱いだったか
• 商品ページの記載（色・サイズ・型番・付属品）と実物の違いを、言葉で説明できるか
• 色の違いなら、タグなどに色が書かれているか
• 写真はそろっているか（商品本体、問題の箇所、届いたときの梱包、箱の中の緩衝材）
• 箱と梱包材を捨てていないか
• 自分で出品者に連絡していないか
• 特殊貨物便なら、ボタンではなく問い合わせフォームから連絡するか
• 送り返す送料の扱いを、申し込みのときに確かめるか（公式に記載なし）

次に買うときのチェックリスト

• 中古品は、商品ページの画像に写っている範囲と、説明に書かれている内容だけが比べる基準になります。画像と説明をよく読む
• 「商品の状態」の表記を確かめる。「未使用に近い」や「新品（タグなし）」は新品ではない
• サイズ・色・付属品が商品ページに書かれているかを見る。書かれていないと、違っていても比べられない
• 分からない点は、入札の前に質問する。セカイモンには、出品者への質問を代わりに行う担当がいます
• 国際送料と税金を含めた総額を、総額計算機で先に確かめる
• 送れない物に当たらないかを、送れない物チェッカーで確かめる

関連ページ

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• 海外通販の買い方の選び方｜eBay直接・セカイモン・転送サービス・国内の違い
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