セカイモンはキャンセルできる？落札後・出品者都合・返金の条件

この記事でわかること

• 購入（落札）した後は、自分の都合でキャンセルできません。
• 入札中なら、オークションが終わる6分前まで入札を取り消せます。
• 出品者が発送しない、配送中に紛失したなど、届けられないと判断されたときは、セカイモンがキャンセルし、商品代金を全額返金します。
• 物流センターの商品確認で輸入規制に当たると分かった物は、原則としてキャンセルも返金もされません。規制に当たる部分を取り除いて送る場合など、扱いが違う例もあります（下の「輸入できない物だった場合」）。心配な物は、買う前に「輸入可否問合せ」を使います。回答まで最低3営業日以上かかります。

できる・できない早見表

自分でキャンセルしたいとき

入札中なら、終了の6分前まで

セカイモンの入札は、終了の直前に代わりに入札してくれる予約の仕組みです。入札は終了の5秒前に自動で行われます。

• 取り消しは、商品ページの「入札を取り消す」ボタンから行います。
• 金額を変えたいときは、いったん取り消してから入札し直します。
• 終了まで6分を切ると、新しい入札も、取り消しも、金額の変更もできません。
• 他の人に金額を上回られても、その人が権利を失うと、次に高い入札をした人が落札者になることがあります。終了まで状況を確かめてください。

購入・落札の後はできない

セカイモンは、商品を落札した時点で出品者に代金を払います。そのため、購入が成立した後のキャンセルや取り消しはできません。

ヘルプでは、次のような理由でもキャンセルできないと説明しています。

• 届くのが遅いので、別の出品者から買い直したい（配送に時間がかかることを理由にした返金も受け付けられていません）
• 一緒に使うつもりだった別の注文がキャンセルになった（取引は注文番号ごとに分かれているため）
• 間違った商品を買ってしまった
• 国際送料が思ったより高くなった

出品者やeBayの都合で取り消されたとき

入札中にオークションが取り消された

商品の破損などやむを得ない事情があると、入札者がいても出品者の判断でオークションが取り消されることがあります。規約違反などで eBay が取り消すこともあります。

• 取り消されたオークションは、マイページの「入札中」から消えます。
• eBay が取り消した場合、商品ページが表示されないことがあります。
• セカイモン手数料は、入札しただけではかかりません。

購入した後、出品者が発送しない

入庫確認予定日を過ぎても現地の物流センターに届かないときは、セカイモンが出品者に督促します。返事がなければ、eBay の買い手保護の仕組み（バイヤー保護プログラム）で発送を強く求めます。

• 最終的な結果が出るまで、長いと1か月以上かかります。
• 最後まで発送されない、配送中に紛失したなどで届けられないと判断されると、セカイモンが注文をキャンセルし、商品代金を全額返金します。
• 待つ間の確かめ方は、届かない・遅いときのページにまとめています。

商品確認で問題が見つかった

現地の物流センターでは、届いた商品を商品ページの内容と照らして確認します。商品名・画像・説明と実物が違う場合に、出品者に返品を求めます。破損や違い（欠品）があると、セカイモンが eBay の買い手保護の仕組みを使って出品者に抗議します。

ヘルプの質問例には「商品に問題がありキャンセルとなった」という場面もあり、確認の結果によってキャンセルになることがあります。ただし、新品以外の細かい傷や、動作の確認などは、商品確認の対象外です。

輸入できない物だった場合

物流センターの商品確認で、ワシントン条約などの輸出入の規制に当たると判断された商品は、日本に発送されません。一度落札した商品は、原則としてキャンセルも返金もできません。ただし、公式ヘルプには次の扱いも書かれています。

• 規制に当たるのが商品の一部なら、購入者に確かめずに、その部分を取り除いて発送します。規制に当たる部分が商品の主な部分の場合と、購入金額が30万円を超える商品は、この扱いの対象外です。
• 組み込まれていて取り除けない物や、特殊な工具がないと取り除けない物は、取引をキャンセルするとされています。このとき返金されるかは、公式に記載なし（要確認）です。
• 形のない物（インターネットで渡されるコードなど）やサービスだと分かった場合は、取引をキャンセルし、購入金額を返金します。
• 場面ごとの扱いは、送れない物の一覧の表にまとめています。

ほかに、次の点も確かめておきます。

• 現地の国内に送り先がある場合は、有料の現地国内転送サービスを使えます。見積もりの後、発送前に銀行振込で送料を払います。
• 商品ページに「輸入できない可能性があります」などの注意が出ていても、注意事項に同意すれば購入はできます。ただし、通関できなかったときのキャンセルや返金はありません。
• 「輸入不可」と回答された後に買った場合も、キャンセルや返金は受け付けられません。

買う前に輸入可否問合せを使う

1. 問い合わせフォームを開く
2. 最初の選択で「入札、落札、購入について」を選ぶ
3. 次の選択で「商品のアラート、輸入の可否について」を選ぶ
4. 内容を書いて送信する

回答はマイページのメッセージに届き、最低3営業日以上かかります。問い合わせが集中するとさらに遅れることがあるので、オークションの残り時間に余裕を持って送ってください。回答や表示は、輸入できることを保証するものではないとされています。

送れない物の目安は、送れない物チェッカーでも確かめられます。

返金の流れと時期

返金される範囲は、ヘルプの記事によって書き方が違います。キャンセルと返金の記事と、配送の注意事項の記事は「購入金額」を返金するとしています。ヘルプでいう購入金額には、セカイモン手数料と、発生する場合は現地の送料・保険料・消費税が入ります。一方、出品者から物流センターに届かない場合の記事は「商品代金を全額」返金するとしています。届かない場合に手数料まで戻るかは、要確認です。自分の注文については、サポートに確かめてください。

届いた後は「返品」の扱い

商品が届いた後は、原則として返品（キャンセル）や出品者との返金交渉は受け付けられていません。

• サポートが認めた場合に限り、商品を送り返した後に返金されます。
• 申し出は、お届け日を含めて7日以内に、マイページの「購入した商品」にある「商品の返品」ボタンから行います。7日を過ぎるとボタンが消え、手続きできません。
• 傷や問題の場所が分かる写真と、箱や梱包の様子が分かる写真を用意します。

返品の対象になる例・ならない例と申請前のチェックリストは、セカイモンの返品のページにまとめています。偽物と思われる物が届いたときは、偽物が届いたときの手順を先に読んでください。

次に買うときのチェックリスト

• 商品名・画像・説明を読み、色やサイズ、型番を確かめる。分からない点は、買う前に出品者に質問する
• 輸入できるか不安な物は、輸入可否問合せを先に使う（回答まで最低3営業日以上）
• 入札を見直すなら、終了の6分前までに済ませる
• 国際送料と税金を含めた総額を、総額計算機で先に確かめる

関連ページ

• セカイモンで困ったときのガイド（この分類の記事の一覧）
• セカイモンの商品が届かない・遅いとき｜到着までの目安と問い合わせの順番
• セカイモンで返品できる？対象になる例・ならない例と申請前チェックリスト
• 海外通販の関税・消費税はいくら？0.6掛け・1万円免税（セカイモン・eBayの例）
• 送れない物チェッカー
• 総額計算機（手数料・国際送料・関税の目安）